Stephi0905’s Weblog

Hochintegriertes Enterprise E-Commerce

von Wolfgang Kern

Unternehmen: seit 1959 inÖsterreich

Umsatz: 250 Mio €

Mitarbeiter: 1400

Anrufe: 3,5 Mio im Quelle Callcenter

Pakete 3,5 Mio/Jahr

Kataloge: über 100 Werbemittel/Jahr

Papier: 8500 Tonnen

über 160 Qulleshops –> ca. 60000 Besucher pro Jahr

Qulle Hompage:

Zugriffsquellen: 40% Direkt; 45% Suchmaschine; 15% E-Mail

Visits: 8,4 Mio p.a

Page Impression: 109 Mio (entspricht 13 Seiten pro Session)

Bestellungen: 30 % Anteil am Versand

Nachfrage: 75 Mio €

Neukunden: 30% der Versand Kunden

Sortiment: 100% online

Schichtung: 55 % Textil, 22 % Living; 23% Technik

4 Bereiche: Produkte & Sales; Content & Design; Marketing & Tracking; Technik & Projekte

Produkte & Sales

• Webkoordination
• Produktredakteur
• Lehrling: Bürokfm.
• PM E-Commerce

Content &Design

• Webredakteur
• Webdesign
• Lehrling: Mediendesigne

Marketing & Tracking

• Online Marketing
• Tracking (GJo8/og)
• SEM/SEO  Spezialist

Technik & Projekte

• Projekte & Webmaster
• Projektmanagement

4 Mitarbeiterinnen, 3 Mitarbeiter, 2 Lehrlinge

Marktposition: Platz 3, vorher amazon und ebay

Zertifizierung: Google Awords

Problemstellung E-Commerce Architektur

Basis System: Betriebssoftware; Server; Keine redundante Systeme

Shop System: Individual Programmierung; Business rules in Shop System; “Business + Kunden Daten” auf dem Server verfügbar

Kundensicht: Langsames, fehleranfälliges System; unrichtige Aussagen zu Kunden; viele “Daten + Business Funktionen” nicht verfügbar

E-Business Konzept

One face of the customer

One face to the customer

 Produkte-Bestellkarte-Kundenprozess-Warenkorbprozess-Customer Self Service-Bestell/Retour Prozess-Vertriebsprozess-Reporting/Controlling-Produktmanagement-Customer Care

Alle Werbemittel als Online Katalog (über 100 im Jahr)

Systemarchitektur

Quelle.it         Quelle.at

Customizing für Quelle.at

Enfinity Suite 6.x

OMS V7

Backend

1996: die Ersten in Österreich mit eigener Webseite

1997: Bestellmöglichkeit

2005: Online Katalog zum Blättern

Zusammenfassung & Ausblick

• Kundenperspektive (One face to/of the customer)
• Prozessperspektive (Business Excellence)
• Entwicklungsperspektive (Über 50 Projekte)
• Finanzperspektive (Ziele werden erreicht)

Siehe Präsentation Robi

http://dorfmayr.wordpress.com/

Animationen: sollen die Aufmerksamkeit erwecken.

GIF-Datei: Für Bilder ungeeignet da es nur 256 Farben gibt.

                      Für Logos, da die Kanten schärfer werden.

JPEG-Datei: Speichernàkomprimiert; Öffnenàdekomprimiert

Seite optimieren

PNG-Datei: Nachfolger von GIF, doch PNG konnte sich nicht durchsetzen.

Bildpunkte horizontal *Bildpunkte vertikal=Gesamtauflösung

CMYK-Farben = Druckerfarbe (Cyan, Magenta, Yellow, Key = Schwarz)

Sitemap: Übersicht über die Website

Piktogramme: Bilder die für etwas stehen, wie zB der Einkaufskorb im Webshop. Diese Bilder sind für den User einfacher, weil jeder die Bedeutung bestimmter Symbole kennt.

Metanavigation: hat nichts mit dem Inhalt der Seite zu tun, sonder man bekommt nur Infos über die Seite.

Gute Navigation: man soll sich leicht zurecht finden und immer wissen wo man gerade ist.

• Komplementärfarben (stehen sich gegenüber)
• Analogfarben (braun Töne)
• Stimmungsauslöser

Kontrast: Verhältnis 2er Farben

LiebeàRot

Rot: hoch, warm

Liebe: hoch, warm

Vorlieben bei Farben auf Websites sind ebenfalls kontinental unterschiedlich (Europa konservativ; Asien grell)

Schriftzug ist in einer Zeitung anders als im Internet.

texte-und-schriften1

Die Seite sollte leicht zu erreichen sein.

Die wichtigsten Bilder sollte man links oben platzieren, da wir von links oben nach rechts unten lesen.

Zum besseren lesen eines Textes sollte man unbedingt Weißräume lassen.

Seitenbreite: 750 x 400 PixelàNutzfläche

                      1024 x 768 PixelàBildschirmauflösung

                      980 x 570 PixelàNutzfläche

Umgekehrtes Pyramidenschema (Zusammenfassung, Informationen u Informationsverzweigung).

Gestaltungsraster: Spalten (nicht mehr als 3) und Zeilen, Layout.

Homepage ist nur die Startseite einer Website

Hinter jeder Website steht ein HTML-Code

http:Hyperlink

html: Text, Bilder usw

1)      Definitionsphase: Fragen zur Planung (Ziele, Zielgruppe, Gestaltung, Inhalt usw), Zweck der Website

2)      Architekturphase: Skizze (bestehende Informationen)

3)      Gestaltungsarbeit: (Farben usw)

4)      Umsetzungsphase:

WYSIWYG-Editoren: What you see is what you get